Vanliga frågor
Leverans & Leveranstid

Hur skickas min beställning?
Vi skickar alla beställningar som spårbara paket med Posten. Du får en spårningslänk via e-post.

När får jag mitt paket?
Vi skickar din beställning inom 48 timmar. Leveranstiden är 1–3 arbetsdagar efter att paketet har lämnat vårt lager.

Vad händer om paketet inte får plats i brevlådan?
Då skickas det till ditt närmaste postombud och du får en avisering när det kan hämtas.

Retur & Ångerrätt

Kan jag returnera min beställning?
Ja, om teburken är oöppnad kan du returnera den inom 14 dagar enligt svensk lag.

Kan jag smaka teet innan jag bestämmer mig?
Ja! Vi skickar alltid med en liten testpåse av ditt te så att du kan smaka innan du öppnar huvudförpackningen.

Vem betalar returfrakten?
Du som kund står för returfrakten. Fraktkostnaden återbetalas inte.

När får jag mina pengar tillbaka vid retur?
Återbetalning sker via Klarna inom 5–14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Vad händer om något blivit fel med min beställning?
Du kan välja att:
Få en ny vara skickad kostnadsfritt
Få pengarna tillbaka

Betalning via Klarna

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi använder Klarna Checkout där du kan välja:
Faktura (14 dagar, utan extra kostnad)
Delbetalning
Kortbetalning (Visa, Mastercard, AmEx)
Direktbetalning från bankkonto
Swish

Är det säkert att betala hos er?
Ja, alla betalningar är krypterade. Vi lagrar inga kortuppgifter själva.

Vad händer om jag betalar min faktura sent?
Klarna kan ta ut påminnelseavgifter och ränta enligt sina villkor. Läs mer på www.klarna.com/se/villkor.

Hur fungerar återbetalning via Klarna?
Om du returnerar en vara justeras fakturan automatiskt. Har du redan betalat får du återbetalningen till samma betalningsmetod.

Kontakta oss

Frågor om din beställning, leverans eller retur?
oss@purelyte.se

Frågor om betalning via Klarna?
kundservice@klarna.se
08-120 120 10